Customer Success Intern

Mô tả công việc

• Tiếp nhận yêu cầu từ bộ phận Sales để khởi tạo tài khoản người dùng, thiết lập cơ bản
• Lên kế hoạch triển khai các buổi đào tạo người dùng, lên lịch hẹn & nhắc lịch khách hàng
• Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng
• Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm
• Tiếp nhận các góp ý cải thiện sản phẩm, dịch vụ, tổng hợp và transfer cho team sản xuất

Yêu cầu năng lực

• Tốt nghiệp/sinh viên năm cuối đại học/cao đẳng trở lên
• Ưu tiên sinh viên thuộc các chuyên ngành Kinh tế, Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan
• Kiến thức cơ bản về vị trí Customer Success
• Kỹ năng giao tiếp và trình bày tốt
• Tư duy logic, phân tích và giải quyết vấn đề
• Có trách nhiệm với công việc được giao
• Có mục tiêu công việc rõ ràng và tinh thần cầu tiến
• Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng (sales, account, CSKH,...) hoặc có hiểu biết cơ bản về công việc và kỹ năng phân tích nghiệp vụ (Business Analysis) là lợi thế
• Có skillset của BA là lợi thế

Đãi ngộ

• Trở thành nhân viên chính thức sau kì thực tập
• Trợ cấp thực tập: 1.000.000đ/tháng
• Mức lương cứng chính thức đạt 6.000.000 đến 9.000.000 (tuỳ năng lực)
• Lộ trình thăng tiến được thiết kế rõ ràng, minh bạch dựa trên 3 nền tảng: độ phù hợp văn hoá - năng lực làm việc - hiệu suất công việc
• Môi trường văn hoá chú trọng và phù hợp cho sự phát triển của người tài
• Được mentor 1:1 cùng quản lý và được coaching định hướng sự nghiệp thường xuyên (định kỳ hàng tháng, quý)
• Được tham gia các chương trình học tập, sharing kiến thức hàng tuần (Learning Friday,...) và hơn 20 modules đào tạo nội bộ đã được đóng gói.
• Được tài trợ các khoá học có phí bên ngoài để phát triển năng lực.
• Nhiều hoạt động gần kết nội bộ diễn ra hàng tuần: đá bóng, cầu lông, Happy Hour, Freshday...
• Tiếp xúc với tư duy tâm cao thông qua việc làm việc trực tiếp với các cấp quản lý và các nhà lãnh đạo cấp cao tại nhiều doanh nghiệp thuộc những lĩnh vực và ngành nghề khác nhau, xây dựng được kiến thức tổng quan từ bán hàng, vận hành, nhân sự....